Центр альтернативного вирішення спорів у банківській сфері (CSALB) управляє інфраструктурою альтернативного вирішення спорів за допомогою двох типів процедур: 

➤⠀процедура із запропонованим рішенням (Примирення) 

➤⠀ Процедура з примусовим рішенням (Арбітраж) 

Якщо скаргу не вдалося вирішити безпосередньо з фінансово-банківською установою, споживач може звернутися до CSALB. 

Примирителі аналізують ситуацію на основі документів, наданих споживачами та торговцями, і пропонують або нав'язують вирішення спору. Таке рішення може відрізнятися від рішення, винесеного в суді, який суворо застосовує положення закону, оскільки у справах ADR примирителі можуть враховувати комерційні звичаї та загальні принципи права, а також вирішувати спір на засадах справедливості.