Якщо ви помітили у виписці транзакції, які ви не впізнаєте або які дублюються, ми рекомендуємо вам зв'язатися з продавцем - телефоном або електронною поштою - і повідомити про ситуацію.
Якщо ви не отримаєте чіткої відповіді або проблему не буде вирішено, наступним кроком буде написати нам на електронну адресу contact@btdirect.ro або зв'язатися з нашими колегами з колл-центру за номером 021 308 4000 і пояснити ситуацію.
Нам знадобляться деталі транзакції, а також супровідна документація: касові чеки або ваучери, банківські виписки і, якщо можливо, електронні листи, якими ви обмінювалися з продавцем.
Ми вимагаємо ці документи відповідно до правил Mastercard щодо вирішення міжнародних спорів про транзакції, щоб ми могли підтримати вашу вимогу про відшкодування продавцю та його банку.